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常見問題 Q&A

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疫情期間特別聲明:

全球受疫情影響甚巨,目前日本許多工廠均有完全停工或部分停工之情況,

以及航空班次、船班、貨櫃短缺等因素,因此預購追加可能延宕至2~3個月週期。


為避免持續空等,無法於45個工作天內追加完成之商品,我們會採取『取消商品』方式,

不再另行通知,如有不便敬請見諒。

 

 

Q:請問有實體店面嗎?

目前沒有實體店面喔!



Q:預購是什麼?

預購商品為下單的隔日起算,預購之工作天內幫您出貨,工作天的意思不包含假日。

若是無法等待或是急件的買家,建議先聯繫小幫手確認是否有現貨再下單喔。



Q:預購日期已到尚未出貨?

alice商品均為日本、韓國、中國空運到台灣,可能受氣候 / 當地航班異動 / 本地海關抽查...等各種因素,

因而提早或延遲到貨時間,因此工作天數皆為『預計』時間!確切時間仍須依實際狀況為主。

無法等待或不願意等待都建議先與客服人員『確認商品有現貨』再下單唷!

🔸疫情期間工廠追加天數容易延宕至30 ~ 60天以上,無法等待的Dear建議挑選現貨商品!


Q:購物流程&送貨天數?

現貨商品下單後,約2-3個工作天內出貨。

預購商品下單後,約21-30個工作天內出貨。

※以上皆不含假日及訂購當天

注意:若您的訂單有現貨與預購商品,我們將會以預購商品抵達與品檢後一併出貨。

🔸疫情期間工廠追加天數容易延宕至30 ~ 60天以上,無法等待的DEAR建議挑選現貨商品!


Q:請問怎麼付款?

選擇ATM轉帳,匯款後請再告知末5碼


線上刷卡

Visa / Master �Card

  

ATM付款

線上ATM / 實體ATM

匯款後請告知末5碼以供查帳

超商取貨付款 / 取貨不付款

7-11取貨付款 / 全家取貨付款

 



Q:可以貨到付款嗎?

可以歐~我們提供7-11、全家超商貨到付款及純取貨不付款。

宅配不提供貨到付款的服務。

🔸NOTICE!!

超取未取貨完成之帳號,系統會在訂單取消後列為黑名單,我們將無法再為您服務!

請務必愛惜自身信用,特殊情況請主動聯繫客服!



Q:請問沒有註冊會員也可以購買嗎?

可以的!沒有註冊會員一樣可以正常下單,只是日後您就無法查詢訂單狀況。
所以為了保障您購物的權益,比較建議先加入會員歐!

也可以使用fb快速登入,再進入會員資料中修改電話及收件訊息。



Q:如何確認我購買成功?

購買成功時,系統都會發送信件到你當初填寫的MAIL信箱中,

若沒有收到請聯繫客服告知訂購姓名電話確認訂單。 



Q:下單後何時收到貨?

商品名稱開頭為【現貨】

    ・選擇【宅配】出貨隔日起算1~2個工作天可以收到包裹。

    .選擇【超商取貨】出貨隔日起算3~5個工作天可以收到包裹


※各平台為共用庫存,可能會有現貨庫存不足之情況,我們將以系統訊息通知為您訂單狀況。



Q:統編發票問題?

訂購時請提供統編輸入,

若有統編需求請於訂單下訂時於發票資訊內備註



Q:發票問題?

Alice統一開立電子發票,以mail方式寄送至訂單填寫的信箱內。

不會提供紙本發票,中將發票經由電子發票系統簡訊通知,可至7-11列印領取。



Q:商品沒有出貨,可以加購/更改嗎?

訂單成立後出貨人員就會為您安排備貨,所以無法更改訂單內容!

如需變更請聯繫客服人員幫您取消訂單,再自行重新下單。



Q:我有訂單問題要如何聯絡你們?

有任何訂單問題可以私訊【粉絲團】【官方line】

或是官網【聯絡我們】電腦版在右上角,手機版在左側選單最下方

客服時間為周一~周五 9:30-17:30,國定假日及例假日公休。



Q:要如何退換貨?

非商品瑕疵或破損僅提供退貨不換貨。

請至【退換貨政策】辨理相關流程。


Q:頁面庫存說明:

頁面庫存可能因其他訂單異動、其他平台共用...等因素而有不足、短缺之情況。

訂單商品數量不足時,可以更換其他有貨商品或做單一商品取消,

並不是下單就一定是有貨,也請確認可以接受才下單喔!